退款政策

最后更新日期：2026年6月14日

一、概述

MeCust 是一款数字软件产品（本地离线会员管理应用）。作为一次性购买商品，我们希望为用户提供公平、透明的退款流程。

二、可申请退款的情形

在以下情况下，我们将处理退款请求：

• 购买后7天内：在购买日期起7个日历日内，如产品未被大量使用，可因任何原因申请全额退款。
• 技术问题：如软件存在严重故障或兼容性问题，导致基本功能无法使用，且我们在合理时间内无法解决该问题。
• 重复扣费：因支付系统错误导致同一购买被多次扣费。
• 产品描述不符：实际产品功能与官方描述存在重大差异。

三、不予退款的情形

以下情况下，退款请求将不会获批：

• 改变主意：单纯改变心意、不再需要产品或决定不使用。
• 用户失误：购买错误产品或误操作购买。
• 不了解产品：不了解产品功能的使用方法（请在申请退款前查阅用户手册或联系客服）。
• 正常使用：产品已激活并正常使用，无技术问题。
• 违反政策：检测到授权违规，如使用盗版版本、未经授权的共享或账户转售。
• 超过7天：购买日期超过7天后提交的退款请求（已验证的技术问题除外）。

四、如何申请退款

第一步：联系我们

发送电子邮件至 support@104j.com，提供以下信息：

• 您的 Google Play 订单号（或购买凭证）
• 购买的产品名称
• 购买日期
• 退款原因

第二步：核实

我们将在 3-5 个工作日内核实您的购买订单。

第三步：处理

对于已批准的退款：

• Google Play 购买：我们将引导您完成 Google 官方退款流程
• 其他支付方式：退款将在 7-14 个工作日内退还至您的原支付方式

五、重要提示

• 退款处理时间取决于您的支付提供商；在我们处理退款后，资金可能需要额外 5-15 个工作日才能到账。
• 退款成功后，您的产品授权将被停用。您必须卸载应用并停止使用该产品。
• 我们保留对所有退款请求做出最终决定的权利。

六、政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将在本页面发布后生效。

七、联系我们

如对本退款政策有任何疑问，请联系我们：

电子邮箱：support@104j.com