退款政策
最后更新日期：2026年6月14日
一、概述
MeCust 是一款云端会员管理应用，提供订阅制服务（非一次性购买）。所有订阅通过 Apple App Store 或 Google Play 商店的应用内购买系统进行。本退款政策说明了订阅费用的退款规则和流程。
注意：由于所有订阅交易均通过 Apple App Store 和 Google Play 处理，退款申请须通过相应的官方渠道提交。我们无法直接处理退款，但将全力协助您完成退款流程。
二、退款资格
2.1 首次购买
对于首次购买 MeCust 订阅的用户：
- 7天退款窗口：自首次购买之日起7个自然日内，您可申请全额退款，无需提供理由。
- 技术问题：如因技术故障导致无法正常使用服务，且我们在合理时间内未能解决，可申请退款，不受7天限制。
2.2 续费订阅
续费订阅不予退款。订阅到期后自动续费的费用原则上不予退还。如因系统错误导致重复扣费或其他支付异常，请联系我们核实处理。
欧盟用户特别权利：根据欧盟消费者权利指令（2011/83/EU），欧盟用户有权在购买后14天内无理由撤销订阅合同并获得全额退款，无需提供任何理由。请在14天内通过 Apple App Store 或 Google Play 提交撤销申请。
三、不予退款的情形
以下情况不符合退款条件：
- 订阅续费：自动续费周期已开始，且服务已正常提供
- 部分使用：已使用订阅周期超过7天
- 改变主意：购买后单纯不再需要服务
- 账户违规：因违反服务条款导致账户被终止
- 政策误解：对服务功能的理解偏差（请购买前仔细阅读服务说明）
- 超过7天：首次购买超过7天后提出的退款请求（已验证的技术问题除外）
四、如何申请退款
4.1 Google Play 购买
通过 Google Play 商店购买的订阅：
- 在 Google Play 商店中导航至"账户"→"付款和订阅"→"预算和记录"
- 找到 MeCust 订阅并选择"申请退款"
- 或访问 Google Play 帮助中心提交退款请求
4.2 App Store 购买
通过 Apple App Store 购买的订阅：
- 前往 reportaproblem.apple.com
- 使用您的 Apple ID 登录
- 找到 MeCust 订阅并选择"请求退款"
- 按照页面提示选择原因并提交
4.3 需要帮助？
如在退款过程中遇到任何问题，可发送电子邮件至 support@104j.com，提供以下信息：
- 购买平台（Google Play / App Store）
- 订单号或收据截图
- 购买日期
- 退款原因
我们将在3-5个工作日内核实并指导您完成退款流程。
五、重要提示
- 退款处理时间取决于 Apple / Google 的政策，通常为5-10个工作日。
- 退款成功后，您的 VIP 订阅权限将被取消。如已超过当前计费周期，已使用的天数不另行折算。
- 首次购买的7天退款窗口仅适用于每个账户一次。同一账户再次购买后不再享有此权利。
- 我们保留对所有退款请求做出最终决定的权利，但始终以 Apple 和 Google 的官方裁定为准。
六、政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将在本页面发布后生效。重大变更将通过电子邮件通知订阅用户。
七、联系我们
如对本退款政策有任何疑问，请联系我们：
电子邮箱：support@104j.com