返金ポリシー

最終更新日：2026年6月14日

1. 概要

MeCustはクラウドベースの会員管理アプリケーションであり、アプリ内サブスクリプション（定期購読）として提供されています。本返金ポリシーは、お客様に公正で透明な返金プロセスを提供することを目的としています。

2. 初回購入の返金

初回のサブスクリプション購入については、以下の返金条件が適用されます：

• ご購入から7日以内：初回購入日から7暦日以内であれば、理由を問わず全額返金をリクエストできます。返金はApp Store / Google Playの公式返金チャネルを通じて処理されます。
• EUユーザー向けクーリングオフ：EU加盟国にお住まいのお客様は、購入日から14日以内に理由を問わず返金をリクエストする権利があります（EU消費者権利指令に基づく）。

3. 返金対象外のケース

以下の状況では、返金リクエストは承認されません：

• サブスクリプションの更新：自動更新による継続課金については、返金はできません。サブスクリプションの自動更新はいつでもオフにできます。
• 気が変わった場合：サブスクリプション期間中に単に気が変わった場合。
• 機能の不理解：製品の機能の使い方がわからない場合（返金をリクエストする前に、サポートに連絡してください）。
• ポリシー違反：アカウントの不正利用、利用規約違反などが検出された場合。
• 7日以降：初回購入日から7日後に送信された返金リクエスト（EUの14日間クーリングオフが適用されるお客様を除く）。

4. 返金リクエスト方法

App Storeで購入された場合：

• Appleの「問題を報告」ページ（reportaproblem.apple.com）にアクセス
• Apple IDでサインイン
• 該当する購入を選択し、「返金をリクエスト」をクリック
• 理由を選択して送信

Google Playで購入された場合：

• Google Playストアアプリを開く
• メニュー → 「注文履歴」にアクセス
• 該当する注文を選択し、「返金をリクエスト」をクリック
• 理由を選択して送信

当社への直接のお問い合わせ：

以下の情報を添えて support@104j.com にメールを送信してください：

• 購入時の領収書番号または注文ID
• 購入日
• 購入したプラン
• 返金リクエストの理由

3〜5営業日以内にご連絡いたします。

5. 特定商取引法に基づく表記

特定商取引に関する法律に基づき、返金に関する事項を明示します：

• 販売事業者：MeCust
• 返金条件：初回購入日から7日以内（EUユーザーは14日以内）の返金リクエストに対応します。サブスクリプション更新時の返金は承っておりません。
• 返金窓口：App Store（Apple）またはGoogle Play（Google）の公式返金チャネル、またはメール（support@104j.com）
• 返金方法：購入時の決済方法と同じ方法で返金されます

6. 重要なお知らせ

• 返金処理時間はApp Store / Google Playのポリシーに依存します。返金が承認された後、資金がアカウントに反映されるまで5〜15営業日かかる場合があります。
• 返金が成功した後も、現在のサブスクリプション期間の終了まではサービスを引き続きご利用いただけます。
• 当社は、すべての返金リクエストに関する最終決定権を留保します。
• 不正な返金リクエストまたは悪用が検出された場合、アカウントを停止する権利を有します。

7. ポリシーの変更

本返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は本ページへの掲載後に有効になります。

8. お問い合わせ

本返金ポリシーについてご質問がある場合は、お問い合わせください：

メール：support@104j.com